Kształtując stosunki z klientami ET Logistik zawsze stawia nacisk na kształtowanie partnerskiego układu i maksymalnej otwartości, szczególnie otwartości w zgłaszaniu zauważonych bądź przewidywanych problemów mogących mieć wpływ na wzajemne stosunki. Partnerstwo opierać się musi na pewnych fundamentalnych zasadach, które winny znaleźć odzwierciedlenie w docelowo podpisanej umowie.
Z uwagi, iż podstawową grupą naszych klientów są sieci handlowe, zakładamy bardzo wysoki stopień zapewnienia jakości, ze szczególnym uwzględnieniem terminowości i poziomu realizacji zamówień. Z uwagi na to, iż grupa ET najaktywniej działa w segmencie retailu i towarów FMCG, rozpoznaliśmy głębiej tematykę kar nakładanych przez sieci na swoich dostawców i uważamy, że kwestie te zawsze wymagają głębszego wyjaśnienia i odpowiedniego ukształtowania procesu logistycznego z korzyścią dla naszych zleceniodawców.
Jest to, jak widać, najbardziej kwestia kluczowa dla obu stron – analiza ryzyk jeszcze przed podpisaniem umowy, którą obie strony byłyby skłonne zaakceptować. Wynika również z tego, że analiza Państwa umów z odbiorcami, właśnie pod kątem stosowanego przez ogół Waszych klientów systemu kar i ich wysokości, winna być podstawą do wypracowania spójnego systemu mierników jakościowych (KPI) i ich poziomów. Również do związanego z nimi systemu wynagradzania opartego np. o zasadę „bonus-malus”.
W zakresie generalnego podziału kompetencji, zazwyczaj przyjmuje się, że kompetencje generalnego kształtowania i zarządzania kanałami dostaw, tj kształtowanie poziomu zapasów wyrobów gotowych w magazynach jak i w drodze, polityki sprzedaży i kształtowania cen, a co za tym idzie poziomu kosztów logistycznych w cenie produktu, należą do strony zamawiającej. Rola dostawcy usług ogranicza się do dokonywania fizycznych operacji na towarach związanych z ich przemieszczaniem i przygotowywaniem dla odbiorców, zapewnieniu odpowiedniej infrastruktury IT zbierającej i dostarczającej dane dla analiz dokonywanych przez zamawiającego w zakresie zarządzania kanałami dostaw, wsparciu w tych analizach i ewentualnym proponowaniu rozwiązań bardziej optymalnych z punktu widzenia kosztów i/lub czasu poszczególnych elementów kanału dostaw. Z zastrzeżeniem, że ET logistik ma w zwyczaju działać proaktywnie i natychmiast po zauważeniu, zwracać uwagę zleceniodawcy na elementy, które według nas mogą powodować lub powodują niekorzystne zjawiska, bądź których zmiana może pozytywnie wpłynąć na optymalizację procesu logistycznego. Otwarci jesteśmy również na działania w ramach strategii VMI (Vendor Managed Inventory). Dysponujemy odpowiednim zespołem specjalistów, wyposażonych w odpowiednie narzędzia IT, którzy na bieżąco, we współpracy z zespołem naszego klienta, zarządzają poziomem niezbędnego zapasu.
ET realizuje projekty wg wypracowanego schematu 10 etapów.
Po uruchomieniu projektu, naszym celem jest zapewnienie klientowi wymaganej wydajności, w drugiej kolejności dążymy do osiągnięcia zakładanej jakości, na trzecim etapie następują działania optymalizujące koszty działania.
Dwa lata temu, w grupie ET, przyjęliśmy za jeden z elementów strategii grupy w obszarze projektów logistycznych, KAIZEN jako ścieżkę godzącą wzrost jakości z obnizką kosztów bieżących. W tym projekcie również chcemy aby to zafunkcjonowało.
Rozwiązania IT
Dzisiejszy sukces w biznesie opiera się przede wszystkim na szybkiej wymianie informacji z klientem za pomocą rozwiązań IT. Systemy, które są wdrożone do pomocy w zarządzaniu gospodarką magazynową , dostawami i logistyka zwrotną umożliwiają szybki dostęp do bazy danych i zapewniają sprawną komunikację między jednostkami ET Logistik a zleceniodawcami.
Nasze rozwiązania zorientowane są na wzbogacanie systemów ERP o niedostępne im funkcje zarządzania kanałami dostaw (Supply Chain Management), zapewniając w ten sposób ich przejrzystość , elastyczność i sterowalność.
Strategię tą realizujemy poprzez;
- wewnętrzny zespół rozwojowy specjalistów w zakresie IT i logistyki
- współpracę ze starannie wyselekcjonowanymi dostawcami rozwiązań IT dla logistyki
- pełne interfejsowanie naszych podstawowych systemów z systemami klientów
- w oparciu o najlepsze praktyki biznesowe (best market practices), kształtowanie naszych narzędzi IT w taki sposób, aby były w stanie sprostać wymaganiom w zakresie różnych strategii przyjętych dla zarządzania kanałami dostaw, nie zapominając o jednoczesnym zachowaniu ich elastyczności
- zapewnienie naszym klientom bezpośredniego dostępu do systemów raportowych i tworzenie indywidualnych raportów obrazujących wszystkie wskaźniki jakościowe i ilościowe procesu głównego i podprocesów wchodzących w jego skład
Nasze podstawowe systemy są w pełni otwarte dla naszych klientów i obecnie zarządzają następującymi obszarami w kanale dostaw;
- pełne zarządzanie zapasem z również z wykorzystaniem zarządzania numerem partii i numerem seryjnym (stock management, batch, lot, serial no management)
- logistyka zwrotna (retour logistics)
- dostawy, dystrybucja i transport (supply, distribution & transport)
- raportowanie (reporting)
- przepływ informacji (data flow - interface, EDI exchange)
- pełne traceability na poziomie numeru partii
- dzięki narzędziu raportującemu R2 pełen wgląd w dane WMS i transportowe; stany artykułów, stany artykułów w miejscach magazynowych, realizacja zleceń, godziny realizacji itp.
Architektura sieci oparta jest obecnie o centralny punkt przetwarzania danych zlokalizowany w Woli Rakowej k/Łodzi. Pełen backup, system serwerów stand-by, niezależne zasilanie, serwis techniczny 24/24 7 dni w tygodniu zapewniają bardzo wysoki poziom bezpieczeństwa operacyjnego.